Comprendre ma facture FAQ

Ma Souscription

L’offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie est ouverte aux particuliers et professionnels propriétaires de maisons/batiments disposant de compteurs ayant une puissance souscrite inférieure à 36KVa et se trouvant dans une commune dont le réseau de distribution est couvert par notre offre de fourniture.
Pour le moment, l’offre est uniquement valable sur le réseau de distribution d’ENEDIS qui couvre 95% du territoire.
Retrouvez ici la liste des GRD (Gestionnaires de Réeau de Distribution) sur lesquels nous travaillons actuellement le développement de notre offre.
Le service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (DSI) sera activé dès la mise en place de votre installation photovoltaique en autoconsommation équipée du System Domuneo MyLight inside.

Lorsque vous souscrivez à votre offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie, voici les étapes à suivre jusqu’à l’ouverture de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE :
1) L’achat d’une installation photovoltaïque équipée de la solution de gestion de l’énergie en autoconsommation avec batterie 100% intelligente DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
2) Dès la signature de votre bon de commande, nous vous invitons à procèder à la souscription de votre contrat de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie directement ici
3) A la fin de votre délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez déclencher manuellement vos démarches d’activation de votre fourniture d’électricité sur votre espace de suivi d’activation sinon celles-ci démarreront automatiquement après l’inscription de votre System Domuneo MyLight Inside.
4)Nous réalisons la pose de votre installation photovoltaïque et le paramétrage de votre System Domuneo MyLight Inside. Nous vous ouvrirons un compte sur la plateforme DOMUNEO MYLIGHT INSIDE qui vous permettra de suivre en temps réel les performances de votre installation et l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
5) Enedis réalise une mise en service à votre domicile pour installer le compteur Linky (si vous n’en possédez pas déjà un), indispensable au comptage de votre énergie produite et injectée dans le cadre de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
6) Après les dernières vérifications du bon fonctionnement de votre installation, nous réalisons l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.

L’offre est actuellement disponible uniquement sur le réseau de distribution ENEDIS qui couvre 95% du territoire national

Cependant nous travaillons pour raccorder au plus vite les réseaux de distribution suivants :
EBM – Elektra Birseck
HUNELEC HUNINGUE
USINES MUNICIAPLES D’ERSTEIN
SICAE DES CANTONS DE LA FERTE-ALAIS ET LIMITROPHES
ENERGIES & SERVICES D’ELECTRICITE ET DE TELEDISTRIBUTION D’HAGONDANGE
SYNDICAT INTERCOMMUNAL D’ELECTRICITE DE LABERGEMENT-STE-MARIE
ENERGIES SERVICES DE LANNEMEZAN
SER DES CANTONS DE LASSIGNY ET LIMITROPHES
REGIE MUNICIPALE D’ELECTRICITE DE LOOS
SICAE de l’Aisne
ENERGIES & SERVICES D’ELECTRICITE DE BITCHE
REGIE ELECTRIQUE DE LA CABANASSE
SICAE CARMAUSIN – SERC
SIVU SYNERGIE MAURIENNE
REGIE ELECTRIQUE DE TIGNES
REGIE MUNICIPALE GAZ-ELECTRICITE DE BONNEVILLE
SICAE-OISE
SOCIETE INTERET COLLECTIF AGRICOLE DE LA REGION DE PITHIVIERS
SYNELVA
GEREDIS DEUX SEVRES
SOREGIES – SOCIETE DE REVENTE D’ELECTRICITE ET DE GAZ, INVESTISSEMENT, EXPLOITAT
GAZ ELECTRICITE DE GRENOBLE
COOPERATIVE D’ELECTRICITE DE SAINT MARTIN DE LONDRES
URM
ELECTRICITE DE STRASBOURG
Société d’Economie Mixte Locale Gedia
ENERGIE ET SERVICES DE SEYSSEL
REGIE SERVICES ENERGIE AMBERIEUX EN DOMBES
VIALIS
SCICAE DE RAY CENDRECOURT
REGIE D’ELECTRICITE D’ELBEUF
SICAE-ELY
REGIE MUNICIPALE D’ELECTRICITE MONTVALEZAN
REGIE INTERCOMMUNALE D’ELECTRICITE ET DE TELESERVICES DE NIEDERBRONN-REICHSHOFFE
REGIE SYNDICALE D’ELECTRICITE DU SUD DE LA REOLE
Société des Régies de l Arc
ENERGIS – REGIE MUNICIPALE DE SAINT-AVOLD
REGIES MUNICIPALES D’ELECTRICITE D’AIRE-SUR-L’ADOUR
COOPERATIVE D’ELECTRICITE DE VILLIERS-SUR-MARNE
EDSB SAGNES-BRIANCON

Nous mettrons à jour régulièrement la liste des réseaux de distribution sur lesquels notre offre deviendra accessible.
Malheureusement si votre réseau de distribution ne fait pas partie de la liste ci-dessus, nous ne pourrons envisager un raccordement dans un futur proche.

Oui. Nous nous chargeons de toutes les démarches pour cela.

Lors de votre changement de fournisseur, il n’y a aucune coupure d’électricité. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Le changement est totalement transparent pour vous, vous recevrez des e-mails de notre part pour suivre l’activation de votre contrat. Nous garantissons à chaque instant que l’ensemble de nos autoconsommateurs soit bien approvisionné en énergie.

Rassurez-vous, on s’occupe de tout !
Vous avez choisi de nous rejoindre, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Nous nous chargeons pour vous à distance des démarches techniques et administratives concernant le changement de fournisseur.

Si vous avez déjà un compteur intelligent Linky, non. Sinon en effet, dans le cadre de la mise en place de l’autoconsommation, il sera nécessaire de changer votre compteur électronique ou mécanique pour un compteur Linky. Celui-ci permettra à votre réseau de distribution de compter le surplus réinjecté sur le réseau.

Notre offre est sans engagement. Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez. Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.

Oui.
Dans une logique d’optimisation de la production solaire, l’offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie est une offre fonctionnant sur un tarif différencié Heures Pleines/Heures Creuses. En souscrivant à notre offre, vous basculerez automatiquement sur cette option tarifaire.
Cette modification réalisée par le GRD peut engendrer des frais qui vous seront refacturés suite à votre mise en service.
Domuneo Energie ne propose pas d’offre Base, EJP ou TEMPO.

A la validation de votre souscription, vous recevez une notication par mail avec un lien actif qui vous permet de suivre l’activation de votre contrat.

Vous avez souscrit à l’offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie et malheureusement vous ne souhaitez plus poursuivre cette aventure avec nous.
Vous êtes toujours dans le délai légal de rétractation de 14 jours
Nous vous invitons à nous retourner au plus vite le formulaire de rétractation que vous retrouverez en annexe de votre contrat, à l’adresse suivante :
DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE

Votre délai de rétractation a expiré
Votre contrat étant actif maintenant, il s’agira d’une résiliation classique dont les modalités sont présentées dans le FAQ.

Nous regrettons votre choix et restons à votre disposition pour vous accompagner dans le futur.

Vous pouvez bien entendu souscrire dès maintenant à l’offre de fourniture d’électricité et vous
disposerez ainsi d’une énergie 100% verte.
Cependant pour pouvoir profiter de notre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (DSI), vous devez être libre de
tout engagement sur la gestion de votre surplus d’énergie.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher d’EDF OA pour connaitre les modalités de résiliation de
votre contrat. Après votre résiliation, vous pourrez souscrire librement à DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (DSI)

Quels sont les systèmes de gestion compatibles avec DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (DSI)?

Vous pouvez bien entendu souscrire dès maintenant à notre offre de fourniture d’électricité et vous disposerez ainsi d’une énergie 100% verte.
Si vous souscrivez à notre offre de stockage Domuneo Stockage Inside (DSI), nous procéderons automatiquement au changement auprès de votre gestionnaire de réseau de distribution pour la valorisation de votre surplus.
Nous vous invitons dans ce sens à consulter les détails de votre engagement avec votre prestataire actuel.

L'OFFRE DOMUNEO ENERGIE

Le service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (DSI) fonctionne sur le même principe qu’une batterie physique. Votre surplus de production est comptabilisé et injecté directement dans votre batterie dans la limite de la capacité retenue. Nous déduisons ensuite cette électricité en temps réel dès que vous en avez besoin. Votre DSI est la seule batterie en temps réel qui vous permet d’économiser 100% de la valeur de vos KWhs stockés*

L’énergie que vous produisez et qui ne peut pas être consommée directement, sera stockée dans votre batterie virtuelle. Le soir, lorsque votre installation solaire ne produit plus mais que vous consommez, le service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE vous permet de récupérer cette énergie verte et de la consommer en différé.

Vous pouvez stocker et utiliser votre énergie dans la limite de la capacité de la batterie à laquelle vous avez souscrit. Nous vous accompagnons afin de la dimensionner au mieux selon vos besoins. Si vous rejetez plus que la capacité de stockage de votre batterie, l’électricité sera gratuitement réinjectée dans le réseau.

Tout d’abord vous autoconsommerez votre énergie produite par votre installation photovoltaïque, une énergie 100% Verte et Locale.
Le reste de l’énergie que vous consommerez viendra du réseau de distribution. En tant que fournisseur d’énergie verte, nous nous engageons dans le développement des énergies renouvelables en achetant des certificats de garantie d’origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable pour une quantité équivalente à celle consommée par nos clients.

Contrairement à une batterie physique gourmande en place qui a une durée de vie et une capacité de stockage limitée, la batterie virtuelle représente un investissement moindre pour une capacité de stockage plus importante.
Ainsi la batterie virtuelle vous confère une meilleure autonomie, un gain de place et vous garantie une solution de gestion de l’energie permettant 100% d’autoconsommation grace à une capacité de stockage pouvant atteindre 1800KWh.*
*(Sous réserve du bon dimensionnement de la capacité de la batterie de stockage DSI _ Selon abonnement, et sur devis au-delà de 1800kWh)

Votre solution d’autoconsommation d’énergie va produire quasi-intégralement en heures pleines (en journée) vous permettant de réduire de manière importante votre consommation durant cette période. Cela permettra donc de diminuer la part d’heures pleines dans votre consommation finale – Il s’agira ensuite d’ajuster au mieux votre consommation pour optimiser l’utilisation de votre énergie principalement en heures creuses. Cette option tarifaire permet également de donner des leviers d’optimisation intelligente de votre consommation à notre algorithme GreenPlay pour optimiser votre facture globale.

Les prix de l’abonnement et du KWh sont indexés sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV). Ils évoluent donc à la hausse ou la baisse, proportionnellement et dans les mêmes conditions que le TRV. L’évolution des tarifs règlementés étant décidée par arreté ministériel, les nouveaux prix de l’abonnement et du KWh seront appliqués de pleins droit à votre contrat dès la date d’entrée en vigueur de l’arreté.

Le service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE se compose uniquement d’une part fixe dépendant de la taille de la batterie choisie.

Retrouvez dans le site les grilles tarifaires.

L’offre d’énergie DOMUNEO Energie comprend 5 batteries de capacatés différentes permettant de stocker une certaine quantité de Kwh.
Si vous atteignez la capacité maximale de votre batterie, le surplus est injecté sur le réseau à titre gratuit.
Aussi si vous constatez que la taille de votre batterie n’est pas adaptée à votre production, vous pouvez, si vous le souhaitez
changer la capacité de votre batterie.
Votre abonnement étant fonction de la taille de la batterie, changer de batterie peut augmenter ou diminuer votre abonnement .
Retrouvez les capacités disponibles et les montants d’abonnements ici (lien vers grilles tarifaires).
Pour vous accompagner dans le choix de votre batterie, n’hésitez pas solliciter votre installateur. Celui-ci connait bien votre installation et est à votre écoute.

L’offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie est une offre d’électricité 100% verte basée sur le principe de l’autoconsommation :
– Vous produisez et vous consommez en temps réel votre production: vous êtes en autoconsommation, vous économisez ces KWh sur votre facture.
– Vous produisez plus que vous ne consommez : vous comptabilisez le surplus grâce à votre systeme de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE puis consommez au besoin les KWh stockés pour un cout de 0€ puisque votre fournisseur prend en charge les coûts d’uutilisation du réseau et des taxes applicables sur les KWh stockés vituellement.
– Vous consommez plus que vous ne produisez : Nous vous garantissons une fourniture d’électricité 100% verte basée sur le principe de la garantie d’origine.
– Vous produisez plus que ne pouvez stocker: Votre surplus est injecté sur le réseau à titre gratuit.

A la validation de votre souscription, vous recevez une notication par mail avec un lien actif qui vous permet de suivre l’activation de votre contrat.

Vous avez souscrit à l’offre de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie et malheureusement vous ne souhaitez plus poursuivre cette aventure avec nous.
Vous êtes toujours dans le délai légal de rétractation de 14 jours
Nous vous invitons à nous retourner au plus vite le formulaire de rétractation que vous retrouverez en annexe de votre contrat, à l’adresse suivante :
DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE

Votre délai de rétractation a expiré
Votre contrat étant actif maintenant, il s’agira d’une résiliation classique dont les modalités sont présentées ici.

Nous regrettons votre choix et restons à votre disposition pour vous accompagner dans le futur.

l’offre de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE nécessite un accès en temps réel aux données de votre installation. Afin d’assurer
cette prestation dans les meilleurs conditions, DOMUNEO STOCKAGE INSIDE fonctionne avec un compteur
intelligent Smart Master G3, qui est également installé dans les coffrets connectés.

Vous avez un système de gestion 1ère ou 2ème génération ?
Vous pouvez bien entendu souscrire dès maintenant à notre offre de fourniture d’électricité et vous
disposerez ainsi d’une énergie 100% verte. Cependant, afin de pouvoir profiter de l’offre de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin que celui-ci
puisse effectuer une mise à niveau de votre système de gestion.

Oui! Il vous suffit de souscrire sur notre site internet et de procéder à l’activation de votre fourniture d’électricité manuellement à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours.

Nous procéderons alors aux démarches auprès du GRD pour que vous puissiez bénéficier au plus vite de votre offre de fourniture d’électricité 100% Verte.

Bien sûr ! Vous pouvez bien entendu souscrire dès maintenant à notre offre de fourniture d’électricité et vous disposerez ainsi d’une énergie 100% verte.
Cependant pour pouvoir bénéficier du service de stockage virtuel Domuneo Stockage Inside (DSI), vous devez disposer d’un système de gestion Domuneo Mylight Inside (DMI) équipée d’une solution de comptage MG3 et d’un modem fonctionnel. Nous réaliserons une mise à jour de votre système si cela s’avère nécessaire.
Si votre système répond aux conditions précédentes, vous pouvez souscrire directement sur notre portail de souscription et nous procéderons aussi bien à l’activation de votre fourniture que de votre service de stockage virtuel Domuneo Stockage Inside (DSI).

MON CONTRAT

Après la signature de votre contrat et à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez déclencher manuellement vos démarches d’activation de votre fourniture d’électricité sur votre espace de suivi d’activation sinon celles-ci démarreront automatiquement après l’inscription de votre système de gestion de l’énergie.
Votre installateur, après la pose de votre installation photovoltaïque et le paramétrage de votre système de gestion de l’énergie vous ouvrira un compte sur la plateforme DOMUNEO MYLIGHT INSIDE. Ce compte vous permettra de suivre en temps réel les performances de votre installation et l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
Votre GRD réalisera la mise en service à votre domicile pour installer le compteur type Linky (si vous n’en possédez pas déjà un), indispensable au comptage de votre énergie produite et injectée dans le cadre de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
Après les dernières vérifications du bon fonctionnement de votre installation, nous réaliserons l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.

La mise en service correspond pour le GRD à l’ouverture d’un contrat.
Un contrat vous identifie auprès du GRD comme étant le bénéficiaire ou le producteur de l’électricité délivrée.
Dans le cadre de la souscription à notre offre, il y a donc une mise en service pour l’activation de votre contrat de fourniture d’électricité DOMUNEO Energie(soutirage réseau) et une mise en service pour l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE (injection réseau).

Vous avez la possibilité de changer la taille de votre batterie en respectant les conditions suivantes:
Après signature de votre contrat
Vous pouvez changer la capacité de votre batterie virtuelle sans frais et sans limitation jusqu’à la mise en service Injection de votre installation.

Après la mise en service Injection de votre installation
– Si vous souhaitez augmenter la taille de votre batterie, vous pouvez faire votre demande à tout moment.
Votre demande sera effective à compter du 1er jour du mois suivant la réception de votre demande.
– Si vous souhaitez diminuer la taille de votre batterie, vous pouvez faire votre demande en respectant un intervalle de 12 mois après la mise en service Injection ou après tout changement de taille de batterie

Pour effectuer cette démarche, nous vous invitons à nous communiquer ce souhait par mail à l’adresse serviceclient@domune-energie.com en y indiquant votre numéro de contrat et votre nouvelle capacité de batterie choisie.

En changeant de batterie, vous modifierez votre abonnement à la hausse ou à la baisse.
Retrouvez les grilles tarifaires ici

Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com ou par courrier à l’adresse DOMUNEO – Service Energie – 1609 avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en nous transmettant les pièces justificatives :
– en cas de nom mal ortographié => Pièce d’identité
– en cas d’ajout d’un co-contractant => Pièce d’identité du co-contractant
– en cas de modification de votre situation familiale => PACS / Mariage / Divorce / Attestation sur l’honneur

En cas de décès, la modification nécessitera une nouvelle mise en service auprès de votre GRD – il vous faudra donc résilier votre contrat actuel et en souscrire un nouveau.

Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com en y indiquant votre numéro de contrat et l’adresse de facturation souhaitée.

La résiliation de votre contrat est possible à tout moment et sans frais de résiliation.
Pour résilier votre contrat de fourniture d’énergie, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant:
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– Le n° contrat
– L’adresse du lieu d’autoconsommation
– La date souhaitée de résiliation
– Le relevé de votre compteur
Dans le cas où vous seriez dans l’incapacité de nous transmettre le relevé de votre compteur, la résiliation de votre contrat sera réalisée à partir du relevé fourni par le GRD – ce relevé peut-être un index estimé en fonction de votre historique de consommation.
A réception de votre demande, nous l’adresserons au GRD pour la réalisation de la prestation de résiliation. Une fois celle-ci réalisée, nous vous adresserons votre facture de résiliation.
Vous ne bénéficierez alors plus des avantages du service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE et perdrez donc la production comptabilisée dans votre batterie virtuelle. Bien que votre contrat soit résilié, votre installation continue à produire de l’électricité. La production restera rattaché à notre périmetre d’équilibre jusqu’à ce que vous effectuyez les démarches de rattachement à un nouveau responsable d’équilibre.

Vous pouvez résilier à tout moment votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
Pour résilier votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant:
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– Le n° contrat
– L’adresse du lieu d’autoconsommation
– La date souhaitée de résiliation
– Le relevé de votre compteur
La résiliation sera effective à compter de la fin du mois de réception de votre demande.
Vous béneficierez toujours de l’offre de fourniture d’électricité aux tarifs applicables pour votre puissance souscrite et ne serez plus facturé du forfait relatif au service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE.
Dans ce cas et jusqu’à ce que vous effectuyez les démarches afin de désigner un nouveau responsable d’équilibre, le surplus produit par votre installation restera rattaché à notre périmètre d’équilibre.

Félicitations pour votre déménagement ! Il n’y a pas de démarche spécifique en cas de déménagement, nous vous invitons donc à suivre la démarche de résiliation présentée ici
Au vu de la spécificité de votre contrat, nous vous invitons à échanger avec le nouveau propriétaire pour s’assurer qu’il fasse les démarches de changement de compte décrites ici pour son System Domunéo. Il pourra bénéficier de notre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE sans nouvel investissement matériel* mais devra donc signer un nouveau contrat. S’il ne souhaite pas souscrire, il faudra qu’il se rapproche du GRD pour effectuer les démarches nécessaires au changement de responsable d’équilibre du PDL.
(*A condition que le System Domunéo accompagnée de son boitier de connection DOMUNEO STOCKAGE INSIDE soit laissé en état d’usage)

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité.
Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation, vos données nous sont essentielles.
Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’adhésion à notre offre de fourniture d’électricité font l’objet d’un traitement informatisé déclaré conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004. Ces données peuvent également être partagées avec certains de nos prestataires pour assurer la bonne gestion de votre Contrat de fourniture d’électricité et des services associés.
Chaque Client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de radiation aux données personnelles le concernant qu’il peut exercer auprès du Service Client à l’adresse suivante : DOMUNEO – Service Energie -1609 Avenue Henri Schneider- 69330 JONAGE.

Il est tout à fait possible de modifier la puissance souscrite de votre compteur pour l’adapter à un changement de vos consommations.
Retrouvez ici les grilles tarifaires à jour pour évaluer l’impact.

Pour effectuer ce changement, nous vous invitons à nous formuler votre demande par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com en y indiquant votre numéro de contrat et la puissance souscrite souhaitée.

Nous vous confirmerons la bonne prise en charge de votre demande et nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.
Dans le cas ou cette prestation nécessite le déplacement d’un technicien, cette intervention vous sera facturée.
Retrouvez les prestations et tarifs ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF_15E.pdf

Nous pouvons uniquement modifier votre adresse de facturation.
Pour changer l’adresse associée à votre PDL, le GRD requiert une attestation de votre Mairie.
Nous vous invitons donc à nous transmettre cette attestation par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com
Nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.

Si vous souhaitez annuler et/ou modifier votre RDV fixé avec le GRD, contactez votre conseiller DOMUNEO Energie du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour effectuer cette démarche et planifier un nouveau rendez-vous.

Si votre RDV concerne le raccordement de votre logement, vous pouvez contacter directement votre GRD – Le service client ENEDIS est notamment joignable au 0970 831 970.

A savoir: Les GRD peuvent facturer des frais pour toute annulation de RDV intervenant à moins de 48h ainsi que pour tout déplacement vain.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Vous pouvez résilier votre Contrat à tout moment, sans motif et sans pénalité.
Il n’y a pas de frais de résiliation mais nous vous facturons malgré tout les consommations enregistrées ainsi que la part d’abonnement échue jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat par votre GRD. Vous recevrez pour cela une facture de résiliation soldant votre compte et clôturant effectivement votre contrat.

Vous souhaitez résilier votre contrat, consulter la question Comment résilier mon contrat ?

Votre facture de moins de 3 mois fait office de justificatif de domicile. Si vous ne disposez pas de facture de moins de 3 mois, nous vous invitons à nous appeller du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 ou par mail à serviceclient@domuneo-energie.com pour que nous vous communiquions une attestation de contrat dans les meilleurs délais. Malheureusement ni votre échéancier, ni votre relevé de prélévement en temps réel ne font office de justificatif de domicile.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Certains frais peuvent être appliqués à la mise en service de votre contrat en fonction des prestations à réaliser par le GRD. Celles-ci peuvent concerner notamment le changement de bénéficiaire de l’électricité délivrée à ce compteur (Déménagement ou 1ère mise en service) mais également le changement d’option tarifaire de Base à Heures Pleines/Heures Creuses.
Le coût de ces prestations diffère principalement en fonction de la nécessité d’un déplacement pour une intervention technique sur votre compteur.
Retrouvez les prestations et tarifs du gestionnaire de réseau ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF_15E.pdf

Le dimensionnement de votre batterie dépend de votre installation (puissance installée, orientation,
localisation?) et de vos habitudes de consommation (heures de présence, nombre de personnes,
chauffage, chauffe-eau, appareil ménager?).
Nous vous accompagnerons à effectuer un choix optimal, en réalisant une simulation adaptée à vos besoins.

DOMUNEO via la société Flash assure directement la fourniture de votre énergie verte
en complément du service de stockage virtuel Domuneo Stockage Inside (DSI). Nous vous garantissons que cette
énergie est d’origine renouvelable en achetant des certificats de garantie d’origine auprès de
producteurs d’énergie renouvelable pour une quantité équivalente à celle consommée par nos
clients.
FLASH dispose pour cela d’une autorisation d’achat d’électricité pour revente. La liste des
fournisseurs agréés est disponible sur le site du ministère :
https://www.ecologie.gouv.fr/autorisation-dachat-delectricite-revente

MON INSTALLATION

Le point de Livraison ou PDL est l’identifiant unique de votre logement pour la fourniture d’électricité. Sur le réseau ENEDIS, il est composé de 14 chiffres
Le PDL est indiqué sur l’ensemble de vos documents ( Contrat, factures, échéanciers, relevé de performance) dans la rubrique « VOS INFORMATIONS CLIENTS ».
Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, vous pouvez également retrouver le n° PDL sur l’affichage PRM (Point de Référence et Mesure), en appuyant plusieurs fois sur la touche + située sous l’écran.

Votre fournisseur est votre interlocuteur privilégié pour gérer toutes vos demandes, sauf en cas d’urgence réseau (coupure d’électricité, disfonctionnement du compteur) pour laquelle nous vous invitons à contacter directement votre GRD au numéro d’urgence indiqué sur votre facture.
Pour Enedis, leurs équipes sont disponibles 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les deux derniers numéros par ceux de votre département.

Votre conseiller DOMUNEO Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* à 12h au 04 67 20 40 93 ou par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com pour planifier cette intervention. Votre demande sera ensuite adressée au GRD qui validera cette intervention.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Vous devez en effet garantir l’accès à votre compteur et votre disjoncteur qui sont la propriété des collectivités locales qui confient leur gestion au GRD.

Il existe 3 types de compteur:
– Le compteur électromécanique
Principalement installé dans les logements anciens est soit bleu clair, soit blanc. Le signe distinctif le plus flagrant est sa roue crantée qui tourne sans cesse.

– Le compteur électronique
Installé dans les logements de moins de 20 ans. Moderne, ce compteur possède un affichage digital et un voyant lumineux qui clignote.

– Le compteur Linky
Le modèle de compteur le plus récent. Il se différencie par sa couleur vert pomme et son affichage digital.

Le compteur Linky vous permet de profiter pleinement de l’offre d’énergie Domuneo. Aussi si votre logement est équipé d’un compteur dit « ancienne génération » celui-ci sera remplacé par un compteur linky lors de la mise en service de votre installation.

Le numéro matricule de votre compteur est indiqué sur le verso en haut à droite de votre facture.
Le numéro de votre compteur est également indiqué sur votre compteur. Son emplacement dépend du type de compteur.
Pour un compteur électromécanique
Il s’agit des 3 derniers chiffres de la référence située en bas du compteur.
Exemple: T 016 701

Pour un compteur d’électricité électronique :
Il s’agit des 3 derniers chiffres du groupe de six, de la suite de 12 ou 14 chiffres située au-dessus du code-barres.
Exemple: 01 24 35 633785 99

Pour un compteur d’électricité Linky :
Il s’agit des 3 chiffres placés en position 10, 11 et 12 de la suite de 14 chiffres située au-dessus de l’écran d’affichage (il faut donc ignorer les 2 derniers chiffres).
Exemple: 210339864309 27

Si vous vous trouvez sur le réseau ENEDIS, il est prévu le remplacement de l’intégralité des compteurs par des compteurs Linky.
Le compteur Linky est un compteur électrique de nouvelle génération dit « communicant » qui permet de transmettre des informations et de recevoir des ordres à distance, ce qui évite par exemple le déplacement d’un technicien ENEDIS pour la réalisation de certaines interventions comme la relève de votre compteur.
Le compteur Linky vous permet de profiter pleinement de l’offre de fourniture d’électricité Domuneo.
Dans le cadre de la mise en place de votre solution de gestion de l’autoconsommation, votre compteur sera systématiquement remplacé par un compteur Linky, si vous n’en possédez pas un.
Si votre GRD n’est pas ENEDIS, celui-ci installera son propre type de compteur intelligent

L’index est une suite de chiffre consultable via votre compteur électrique.
Il correspond à la mesure de votre consommation d’électricité.

Le relevé de votre compteur se fait de façon différente et est fonction du type de compteur.
Si vous possédez un compteur Linky, faites défiler les informations en appuyant sur les boutons + ou – de votre compteur.
Vos index s’afficheront sur l’écran ainsi:

Si vous possédez un compteur électromécanique, relevez les index indiqués sur les cadrans

Si vous possédez un compteur électronique (CBE), faites défiler les informations en appuyant sur le bouton défilement de votre compteur

Le choix de votre puissance souscrite dépend de vos équipements et de vos usages ( taille de votre foyer, type de chauffage, appareils électriques…) :
-Trop élevée, elle sera sous-utilisée et vous paierez inutilement un abonnement trop cher ;
-Trop faible, elle risque de faire disjoncter votre compteur.
En effet, le compteur disjoncte lorsque la puissance nécessaire à l’utilisation des appareils en marche dans votre logement est supérieure à la puissance souscrite. Les abonnements et la puissance des compteurs électriques sont exprimés en kVA (kilovoltampère).
Pour évaluer au mieux vos besoins, nous vous invitons à faire appel à votre électricien

Vous pouvez calculer la consommation en électricité de votre logement en vous basant sur la consommation moyenne de vos appareils.
En moyenne:
une télévision consomme 125 KWh/ an
un réfrigérateur consomme 230 KWh/ an ;
un lave-linge 170 KWh/an ;
un four 350 KWh/an ;
un ordinateur portable 90 KWh/an.
Il vous suffit donc d’additionner les consommations moyennes de vos appareils électriques pour déterminer un volume théorique de consommation annuelle. Pour évaluer au mieux vos besoins, nous vous invitons à faire appel à votre électricien.

Les variations de tensions peuvent perturber le fonctionnement de votre installation.

Nous vous invitons à vérifier votre installation électrique intérieure et à tester vos appareils :
– Si vous contactez une anomalie sur votre installation électrique intérieure, nous vous invitons à faire appel à votre électricien.

– Si vous ne constatez pas d’anomalie, il est possible que la puissance de votre compteur ne soit pas adaptée à vos besoins. Dans ce cas et seulement si vous êtes titulaire d’un compteur LINKY, le message « PUISS DEPASSEE » apparait sur l’affichage de votre compteur.
Une augmentation de la puissance souscrite peut s’avérer être nécessaire.

Pour en savoir plus sur la procédure à suivre modifier votre puissance souscrite, consultez la question « Comment augmenter la puissance de mon compteur ? »
Votre conseiller DOMUNEO Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour vous accompagner dans vos démarches.

ATTENTION: Assurez-vous que le disjoncteur est en position arrêt (0) avant toute intervention, pour ne pas risquer l’électrocution. Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Si vous souhaitez signaler un dommage suite à un incident électrique, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de votre GRD qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour ENEDIS, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site ENEDIS. https://www.enedis.fr/aide_contact

Votre conseiller Domuneo Energie est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour vous aider dans vos démarches.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Tout d’abord , vérifiez la présence d’électricité auprès de vos voisins.

En cas de coupure de courant générale, votre GRD (ex : ENEDIS), est prévenu automatiquement et intervient rapidement dans le quartier. La seule solution est d’attendre que le courant soit rétabli, le plus souvent dans un délai de quinze minutes.
Pour plus d’informations sur votre coupure d’électricité, vous pouvez contacter votre GRD.
Les agents ENEDIS sont disponibles au 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les deux derniers numéros par ceux de votre département.

En cas de coupure individuelle, vérifiez votre compteur et votre disjoncteur.
Assurez-vous que votre disjoncteur soit en position « I » ou « ouvert ». Si ce n’est pas le cas, c’est que votre disjoncteur s’est déclenché afin de protéger vos appareils suite à la détection d’une surtension ou d’un court-circuit. Dans ce cas, vous pouvez effectuer des tests en débranchant vos appareils et en les branchant à nouveau afin d’identifier l’origine de la panne. En cas de doutes, n’hésitez pas à contacter un électricien.
Si votre disjoncteur est en position « marche », vérifiez votre compteur. Si vous possédez un compteur Linky, un message d’erreur devrait apparaitre pour vous orienter sur l’origine du problème.

ATTENTION: Assurez-vous que le disjoncteur est en position arrêt (0) avant toute intervention, pour ne pas risquer l’électrocution. Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien.

Si vous constatez une anomalie sur votre compteur (compteur brulé, trace ou odeur, bruit, plus d’affichage… ) alors contactez au plus vite le service dépannage du GRD. Les agents ENEDIS sont disponibles au 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les deux derniers numéros par ceux de votre département.
Si vous souhaitez contester un index, vous trouverez le process à suivre ici.

Votre installation disjoncte, plusieurs raisons à cela:

Le disjoncteur se déclenche:
Le disjoncteur de votre installation se déclenche lorsque celui-ci détecte une surtension ou un court-circuit afin de protéger vos appareils.
Si c’est le cas, débranchez ou arretez certains appareils et remettez le disjoncteur en position « I ». Rebranchez un à un vos appareils. Ceci vous permettra d’identifier l’origine du dysfonctionnment.
En cas de doute, n’hésitez à faire appel à un électricien afin de faire vérifier votre installation.

Le compteur disjoncte:
Le compteur disjoncte quand la puissance appellée par vos appareils en fonctionnement dans votre logement est supérieure à la puissance souscrite au compteur.
Si vous possédez un compteur LINKY et que l’afficheur indique « PUIS DEPASSEE » débranchez ou arretez certains appareils et appuyez longuement sur la touche « + » de votre compteur pour remettre l’électricité en marche.

Si vous souhaitez modifier votre puissance souscrite, consultez notre procédure ici.

ATTENTION: Assurez-vous que le disjoncteur est en position arrêt (0) avant toute intervention, pour ne pas risquer l’électrocution. Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien.

Les relevés indiqués sur votre facture sont des données communiquées par le GRD
Si vous souhaitez contester les index communiqués, votre conseiller DOMUNEO Energie se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 ou par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com.

Après analyse, votre conseiller se rapprochera du GRD afin de vous apporter des éléments de réponse.
Si l’erreur est avérée des corrections seront aportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

FACTURATION

Vous pouvez consulter un explicatif détaillé de vos documents de facturation ici

Nous proposons deux possibilités de paiement mensuel :
– L’échéancier linéaire qui vous permet de prévoir vos échéances.
– Le prélevement en temps réel qui vous permet de payer au plus proche de ce que vous consommez.
Ces prélèvements mensuels constituent une avance sur la facture de régularisation annuelle qui sera émise après avoir réconcilié les données de votre GRD avec les données de votre sytème de gestion d’énergie. Dans le calcul de votre facture de régularisation, nous déduirons l’intégralité des mensualités que vous aurez déjà réglées.

A partir de vos données de consommation communiquées par le GRD ou bien par vos soins, nous évaluons le montant de vos mensualités et construisons votre échéancier linéaire sous le format d’un calendrier de paiement. Une réduction de 20% de votre budget annuel est appliqué sur le calcul de vos mensualités pour prendre en compte la mise en place de votre système d’autoconsommation. Durant cette période, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Le 12ème mois, nous procéderons au calcul d’une facture annuelle de régularisation sur la base des relevés communiqués par le GRD. Dans le cadre où nous constaterions un écart important entre votre échéancier et la réalité de votre consommation, nous vous communiquerons en cours de l’année une mise à jour de votre échéancier pour éviter d’importants déséquilibres lors de la régularisation.

A partir de vos données de consommation en temps réel mesurées par votre système de gestion d’énergie, nous évaluons le montant de votre mensualité et vous adressons chaque mois un document de suivi de votre prélèvement. Vous serez prélevé tous les mois et ce pendant 11 mois au plus proche de votre consommation réelle. Nous effectuerons des réconciliations régulières entre nos données et celles communiquées par le GRD. Une facture de régularisation vous sera malgré tout communiquée le 12e mois sur la base de la réconciliation de nos données avec les relevés communiqués par le GRD.

Vous recevrez votre première facture à la suite de l’activation de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE. Cette facture dite transitoire couvrira la période entre l’activation de votre fourniture d’énergie et l’activation de votre batterie.

Après votre première facture transitoire, vous recevrez une seule facture par an de régularisation.

La facture de régularisation annuelle vient conclure votre plan de mensualisation.
Elle correspond à la réconciliation entre votre consommation réelle sur la base des données du GRD, votre consommation prévisionnelle et les données communiquées en temps réel par votre système de gestion de l’énergie.

Le prélèvement final tiendra compte des mensualités versées tout au long de l’année.
Dans le cadre où le montant calculé serait supérieure au montant des mensualités versés, le solde dû vous sera prélevé sous 15 jours à compteur de la date d’émission de la facture. Dans le cas inverse, le solde en votre faveur vous sera remboursé dans les mêmes modalités si le montant fait apparaitre un trop perçu supérieur à 25 euros; si celui-ci était inférieur à 25 euros, il serait reporté sur votre prochaine facture de régularisation.

Dans une démarche de développement durable, l’intégralité des documents communiqués par DOMUNEO Energie vous sont adressés par défaut sous format digitalisé par courrier électronique. Vous ne recevrez donc plus de courrier à votre domicile.

En souscrivant l’offre d’énergie DOMUNEO Energie, vous optez par défaut pour l’envoi de vos factures par voie électronique .Plus simple, plus rapide et plus écologique!

L’échéancier linéaire a été calculé sur la base des données de consommation communiquées par le GRD ou bien par vos soins lors de la souscription. Si nous constatons un écart important entre votre échéancier et la réalité de votre consommation, nous vous communiquerons en cours de l’année une mise à jour de votre échéancier pour éviter d’importants déséquilibres lors de la régularisation. Si vous souhaitez malgré tout nous demander une modification de cet échéancier, vous pouvez nous en faire la demande par e-mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com. Nous analyserons votre demande et vous reviendrons dans les meilleurs délais.

Des frais supplémentaires peuvent vous être appliqués en fonction des prestations réalisées par votre GRD.
Ces frais vous sont refacturés, en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation.
Vous pouvez consultez les prestations et tarifs ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF_15E.pdf

Si vous souhaitez avoir plus d’information sur votre facturation, votre conseiller DOMUNEO Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* 08h à 12h au 04 67 20 40 93
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Vous pouvez changer de mode de facturation une fois par an à la suite de votre facture de régularisation.
Nous vous invitons à nous faire part de cette demande au moins 1 mois avant la date prévisionnelle de votre prochaine facture par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com.

N’oubliez pas de préciser les informations suivantes :
– N° de contrat
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– L’adresse du lieu de consommation
– Le mode de facturation souhaitée
A la validation de votre demande vous recevrez une notification par mail vous confirmant la prise en compte de votre demande.

Vous ne recevrez votre première facture qu’après l’activation par nos soins de votre service de stockage virtuel DOMUNEO STOCKAGE INSIDE. A la suite de votre première facture transitoire, vous recevrez votre facture de régularisation une fois par an. A cette occasion vous recevrez une notification par mail vous indiquant la publication, le montant et la date de paiement de votre facture.
Aussi, si vous êtes dans l’attente de votre facture, assurez-vous en premier lieu qu’il n’est pas trop tôt pour être facturé et vérifier vos coordonnées de contact.
Si vous souhaitez nous faire part d’une modification de vos coordonnées de contact, notre support client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour vous accompagner dans vos démarches.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Retrouvez l’ensemble de vos documents sur votre espace DOMUNEO MYLIGHT INSIDE ou sur votre application DOMUNEO. Vous y trouverez vos factures mais également votre contrat, vos échéanciers, vos relevés de performance ou de prélèvement en temps réel.
Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer tous ces documents depuis cet espace.

Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller Domuneo Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 ou bien par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com
Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse.
Si l’erreur est avérée les corrections seront aportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Les impôts, taxes et contributions liés aux kWh stockés virtuellement sont considérées comme
faisant partie intégrante de notre offre. Seuls les kWh déchargés depuis votre service de stockage
virtuel Domuneo Stockage Inside (DSI) bénéficient de ce traitement, ils sont ainsi déduits au prix de l’électricité
toutes taxes comprises.

Le Tarif d’Utilisation du réseau Public d’Electricité correspond aux frais liés à l’acheminement de
l’électricité jusqu’à votre point de livraison (PDL). Ces frais sont facturés au FOURNISSEUR par le
Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) et sont intégrés dans l’abonnement et dans le coût
du MWh de l’offre proposée.

MES MODALITES DE PAIEMENT

En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique ainsi finis les oublis et les retards!

Le SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiement en Euros) est une norme bancaire européenne permettant d’harmoniser et de sécuriser les virements et prélèvements en Europe. il est associé à une Référence Unique de Mandat appelé RUM .
La Référence Unique de Mandat (RUM) vous est communiquée sur votre facture.

Plusieurs raisons peuvent vous amener à modifier vos coordonnées bancaires. Retrouvez le formulaire d’autorisation de prélèvement (Mandat de prélèvement SEPA) ici.
Nous vous invitons à nous communiquer le formulaire d’autorisation de prélèvement (Mandat de prélèvement SEPA) dûment complétée et signé par mail à l’adresse serviceclient@domuneo-energie.com ou par courrier libre à l’adresse suivante:
DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE

Vos mensualités sont prélevées à date régulière tous les mois conformément à votre calendrier de paiements ou à votre relevé de prélèvement en temps réel.
Cette date est fixée entre le 1er et le 15 du mois.

Tous les fournisseurs d’énergie sont tenus d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, dès lors que la dépense est éligible au sens de l’article R.124-4 du code de l’énergie, et que la date de validité inscrite sur le chèque n’est pas dépassée.
Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/

Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler vos factures et vos mensualités.
Une fois validé, le montant de votre chèque est déduit de vos mensualités et factures jusqu’à épuisement de sa valeur.

Attention : Le Chèque Energie est valable jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa date d’émission.

Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/

Dans l’attente de notre enregistrement sur le site chequeenergie.gouv.fr, vous devez retourner votre chèque par courrier à l’adresse suivante :
DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE
En indiquant votre n° de client au dos du chèque dans l’encadré prévu à cet effet.

Si notre prélèvement a été rejeté par votre établissement bancaire, sachez que nous le représentons environ 10 jours après le rejet.
Nous vous invitons donc à approvisionner votre compte bancaire afin que ce nouveau prélèvement soit accepté.
Si vous rencontrez des difficultés à payer vos factures ou vos mensualités n’attendez pas, contactez nous!
Pour vous accompagner, votre conseiller reste à votre écoute du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

Vous avez reçu une notification ( courrier, mail, sms) vous informant d’un impayé à régulariser au plus vite.
Nous vous invitons à contacter au plus tôt votre conseiller Domuneo Energie qui vous conseillera et identifiera avec vous des solutions personnalisées pour régulariser votre compte et éviter une coupure d’électricité.
Si nous devions en arriver à une coupure d’électricité, sachez que vous resterez redevable de l’intégralité de votre facturation et que des frais d’intervention supplémentaires pourraient vous être facturés si le déplacement d’un technicien de votre GRD s’avérait nécessaire.
Votre conseiller Domuneo Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour vous accompagner dans vos démarches.
(*délai de rappel sous 24h ou 48h hors week-end et jours fériés)

MARCHE DE L'ENERGIE

La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) finance les droits spécifiques relatifs à l’assurance vieillesse des personnels des secteurs régulés relevant du régime des IEG, industries électriques et gazières. Son montant est égal à 27,04 % de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité. (source CRE)

Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) :
Définies par chaque commune et département, elles sont payées par tous les consommateurs d’électricité dont la puissance maximale souscrite est inférieure ou égale à 250 kVA. Elles recouvrent :
– la taxe communale sur la consommation finale d’électricité (TCCFE) ;
– la taxe départementale sur la consommation finale d’électricité (TDCFE)
Ces taxes portent uniquement sur la consommation et sont révisées chaque année.
Les montants en vigueur des TCFE sont consultables sur le site impots.gouv.fr https://www.impots.gouv.fr/portail/taxe-sur-la-consommation-finale-delectricite-tcfe. (sources CRE)

La contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) :
La CSPE est une taxe qui touche l’ensemble des consommateurs d’électricité depuis le 1er janvier 2004. Elle finance les charges liées aux missions de service public de l’électricité. Elle sert notamment à financer les politiques de soutien aux énergies renouvelables. Son montant est calculé en fonction de la consommation. Il est de 22.5 €/ MWh depuis le 1er janvier 2016. La CSPE représente environ 16% de la facture d’électricité annuelle d’un client résidentiel (source : CRE)

Les tarifs réglementés de vente (TRV) pour l’électricité sont des offres encadrées par les pouvoirs publics dont les évolutions sont validées par le gouvernement sur proposition de la commission de régulation de l’énergie. Seuls les opérateurs historiques peuvent proposer des offres au tarif réglementé de vente.

Avec la libération des marchés de l’énergie, les fournisseurs alternarifs peuvent proposer des offres de marché dont les tarifs sont fixés librement par le fournisseur et notamment des offres indéxées sur le tarif réglementé de vente comme la notre.

Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie via le site www.sollen.fr et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits via le service d’information www.energie-info.fr

Le GRD est le Gestionnaire du Réseau Public de Distribution. Il assure l’acheminement de l’énergie électrique et approvisionne l’ensemble des bâtiments résidentiels ou professionnels alimentés en basse et moyenne tension. Il est ainsi garant de la qualité et de la continuité de l’acheminement de l’énergie jusqu’à votre compteur.
Le GRD est également en charge de toutes les interventions techniques associées à votre compteur et ceci quel que soit votre fournisseur d’électricité.

Le GRD principal en France est ENEDIS qui couvre 95% du territoire. Dans certaines communes, cette fonction est assurée par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Pour découvrir si nous travaillons avec votre ELD, vous pouvez consulter la réponse ici.

AXPO réalise pour nous une prestation de responsable d’équilibre. Les responsables d’équilibre sont des acteurs qui se sont engagés contractuellement auprès du réseau à assurer la sureté de l’approvisionnement en électricité. Il s’assure donc qu’à tout instant l’énergie injectée sur le réseau soit égale à l’énergie soutirée pour éviter un disfonctionnement de la fourniture d’énergie pour tout les consommateurs.
AXPO se porte donc garant pour nous de l’équilibrage de notre portefeuille entre l’électricité injectée et l’électricité consommée par nos clients.

Les énergies sont dites renouvelables lorsque leur renouvellement est assez rapide pour qu’on puisse les considérer comme inépuisables, par opposition aux énergies fossiles dont les stocks s’épuisent. Elles sont produites par des sources naturelles : solaire photovoltaïque, hydraulique, éolienne, marémotrice, géothermie, biomasse. Autres atouts des énergies renouvelables sur les énergies fossiles : elles ne produisent pas de dioxyde de carbone (CO2) et leur développement permet de réduire les émissions de gaz à effet de serre.

Les horaires d’Heures Creuses (HC) et heures pleines (HP) sont fixées localement par le GRD. Les horaires fixées prennent en compte les pics de consommation d’électricité observés dans votre région, et permettent d’équilibrer la demande en électricité tout au long de la journée et de la nuit.
Vous pouvez retrouver ces plages horaires sur vos factures ou directement sur le site de votre GRD.

Il existe 4 taxes sur la fourniture d’électricité qui représentent environ 30% de votre facture :
– La Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE)
– La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
– Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE)
– La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

ESPACE CLIENT _ NOUS CONTACTER

Retrouvez et consultez l’ensemble de vos documents ( contrat, échéancier, factures….) à tout moment depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone, dans l’onglet « Mes documents » de votre Espace Client.
L’ensemble de ces documents sont conservés dans votre Espace Client tout au long de la vie de votre contrat. Ces documents sont téléchargeables et imprimables à volonté.

Sécurisé et accessible 24h/24h depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, l’espace DOMUNEO MYLIGHT INSIDE vous permet à tous moment de:
– suivre les performances de votre installation et l’évolution de vos consommations
– consulter / télécharger vos documents (facture, contrat, échéancier)

Si vous avez activé votre espace client mais vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connection et cliquez sur « mot de passe oublié ».
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Sur votre espace DOMUNEO MYLIGHT INSIDE, vous pourrez suivre en temps réel votre production et votre consommation. Vous pourrez également consulter l’historique de vos productions et consommations.

Votre conseiller Domuneo Energie se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 19h* au 04 67 20 40 93 (appel non surtaxé)
Vous pouvez également nous faire parvenir vos demandes par:
– Mail à l’adresse : serviceclient@domuneo-energie.com
– Par courrier : DOMUNEO – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE
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Si vous rencontrez des difficultés à accéder, à télécharger ou imprimer vos documents depuis votre espace client, notre support client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 19h* au 04 67 20 40 93 pour vous accompagner dans vos démarches
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